Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Dopo la spedizione e dalla data di ricezione dell’ordine, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni.

I resi vengono accettati nei seguenti casi:

• Il prodotto consegnato non corrisponde all’articolo ordinato.
• Il prodotto presenta danni o difetti al momento della consegna.
• Il cliente desidera effettuare un reso volontario e il prodotto è inutilizzato, non montato, in perfette condizioni, nella confezione originale e completo di tutti gli accessori forniti.

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti per recesso, secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articolo 59, comma 1, lettera c).

2. Nessun cambio diretto

Per motivi di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle scorte, il negozio non offre il cambio diretto dei prodotti.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve:

Restituire il prodotto ricevuto.

Attendere la conferma del rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

Effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

Questa procedura consente al negozio di verificare correttamente lo stato del prodotto restituito e di registrare il nuovo acquisto come ordine separato.

3. Cancellazione dell’ordine

• Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla ricezione del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito o affidato al centro logistico o al vettore.
• Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
• Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
• In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Le richieste di reso o rimborso devono essere inviate tramite e-mail.

La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Motivo della richiesta

Foto del prodotto in caso di danni o difetti

Dopo la verifica delle informazioni fornite, le istruzioni per il reso vengono inviate tramite e-mail.

L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Quando il cliente riceve il prodotto, all’interno del pacco è già presente l’etichetta di spedizione per il reso.

Il cliente può utilizzare direttamente l’etichetta di reso inclusa nel pacco per restituire il prodotto dopo l’approvazione della richiesta.

5. Spedizione del reso

L’indirizzo di restituzione viene comunicato tramite e-mail dopo l’approvazione della richiesta.

In caso di danni o difetti confermati, il negozio sostiene il costo della spedizione di reso.

In caso di reso volontario, il cliente sostiene il costo della spedizione di reso.

I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e senza segni di utilizzo, montaggio o modifica.

Il cliente deve restituire i beni dopo l’approvazione della richiesta di reso, secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articolo 57.

6. Termine di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2–7 giorni lavorativi.

Al termine dell’elaborazione, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.

Il controllo del prodotto restituito comprende la verifica dello stato del prodotto, degli accessori, della confezione originale, dell’imballaggio protettivo e dell’assenza di segni di utilizzo, montaggio o modifica.

7. Metodo di rimborso

• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
• L’accredito sul conto del cliente dipende dai tempi della banca o del prestatore del servizio di pagamento.

8. Servizio clienti

Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni, ordini, spedizione o ricezione della merce, il cliente può contattare il negozio tramite i seguenti recapiti.

E-mail: shipping@serenezenohaus.com

Telefono: +81 (902) 108 68 46

Indirizzo: APT 220, 5-12-1-1 HIRAGISHI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0935, JAPAN

Orari di servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:50–17:50

Area di consegna: Italia