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1. Introduzione
Il servizio clienti è una parte essenziale delle attività del negozio.
Il negozio attribuisce particolare importanza alla qualità dell’assistenza, alla chiarezza della comunicazione e all’accessibilità del supporto offerto ai clienti.
Le informazioni di contatto e le comunicazioni relative agli ordini sono fornite in modo chiaro al cliente secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articolo 49, e il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, articoli 12 e 13.
2. Informazioni di contatto
Per informazioni o assistenza, i clienti possono contattare il negozio tramite i seguenti recapiti.
E-mail: shipping@serenezenohaus.com
Telefono: +81 (902) 108 68 46
Indirizzo: APT 220, 5-12-1-1 HIRAGISHI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0935, JAPAN
Area di consegna: Italia
3. Disponibilità del servizio
Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Lunedì–venerdì
09:50–17:50
Esclusi i giorni festivi pubblici in Italia e in Giappone
Durante questi orari, tutte le richieste vengono esaminate per fornire una risposta chiara, coerente e adeguata.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.
4. Gestione delle richieste e tempi di risposta
Ogni richiesta ricevuta viene gestita individualmente.
Le risposte vengono fornite il prima possibile durante gli orari di servizio clienti.
Ogni richiesta riceve un’attenzione specifica in base al contenuto, al numero dell’ordine e alla fase del processo di acquisto.
L’obiettivo è offrire un servizio chiaro, coerente ed efficiente.
Per richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi o rimborsi, il cliente deve indicare le informazioni necessarie affinché il negozio possa verificare correttamente la richiesta.
5. Indicazioni utili
Per facilitare la gestione delle richieste, si consiglia di utilizzare l’e-mail e di indicare, quando possibile, le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione chiara e dettagliata della richiesta
Foto del prodotto, se la richiesta riguarda danni, difetti o problemi di consegna
Prova di pagamento, ricevuta o screenshot della transazione, se la richiesta riguarda cancellazioni o rimborsi
Il negozio assiste i clienti durante tutte le fasi del processo d’ordine:
- Conferma dell’ordine
- Elaborazione dell’ordine
- Tracciamento della spedizione
- Ricezione della merce
- Richieste di cancellazione
- Richieste di reso o rimborso
L’obiettivo è garantire un servizio di contatto trasparente, affidabile e adeguato alle esigenze dei clienti.