Politica di pagamento
1. Introduzione generale
La presente Politica di pagamento regola le transazioni effettuate dai clienti con indirizzo di consegna in Italia.
Il negozio utilizza soluzioni di pagamento conformi alla Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento nel mercato interno, recepita in Italia dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218, e al Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato.
Quando richiesto per le operazioni di pagamento elettronico, i prestatori di servizi di pagamento applicano l’autenticazione forte del cliente secondo il Regolamento delegato (UE) 2018/389.
Le transazioni con carta vengono gestite tramite prestatori di servizi di pagamento che applicano requisiti di sicurezza per la protezione dei dati delle carte di pagamento secondo PCI DSS.
Tutte le transazioni vengono trattate tramite canali sicuri, tecnologie di cifratura e procedure di autenticazione adeguate.
2. Metodi di pagamento accettati
Il sito web accetta le seguenti carte di credito internazionali:
Diners Club
Discover
JCB
Mastercard
Visa
Questi metodi di pagamento consentono pagamenti rapidi e sicuri.
Per l’utilizzo dei metodi di pagamento disponibili non vengono applicate spese aggiuntive dal negozio.
Eventuali commissioni applicate dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento del cliente non dipendono dal negozio.
3. Sicurezza delle transazioni
Tutti i pagamenti vengono protetti tramite protocolli progettati per garantire la riservatezza delle informazioni di pagamento.
I dati completi della carta bancaria non vengono conservati dal negozio.
I pagamenti vengono trattati tramite prestatori di servizi di pagamento che applicano PCI DSS per la protezione dei dati delle carte.
I meccanismi di autenticazione forte del cliente possono essere richiesti dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento secondo la Direttiva (UE) 2015/2366, il Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218, e il Regolamento delegato (UE) 2018/389.
Il cliente deve seguire le istruzioni della propria banca o dell’emittente della carta quando viene richiesta una verifica aggiuntiva, come codice temporaneo, conferma tramite app bancaria o altro metodo di autenticazione.
4. Verifica e autorizzazione del pagamento
Durante il processo di pagamento, la banca, l’emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento effettua una verifica automatica della transazione.
Dopo l’approvazione dell’autorizzazione:
L’ordine viene confermato.
Il cliente riceve una conferma d’ordine tramite e-mail.
L’importo può essere autorizzato, addebitato o temporaneamente riservato secondo le procedure della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
5. Valuta, prezzi e spese
Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€).
Durante il pagamento non vengono applicate spese aggiuntive dal negozio per l’utilizzo dei metodi di pagamento accettati.
Al momento della consegna non vengono richiesti ulteriori pagamenti.
I prezzi mostrati sul sito web includono le imposte applicabili.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente visualizza il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione, le imposte applicabili e l’importo totale da pagare.
6. Problemi durante il pagamento
Se una transazione viene rifiutata o non può essere completata, consigliamo al cliente di:
Verificare il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza.
Controllare che siano disponibili fondi sufficienti o un limite di credito adeguato.
Assicurarsi che la carta sia abilitata ai pagamenti online e internazionali.
Completare l’eventuale autenticazione richiesta dalla banca o dall’emittente della carta.
Contattare la banca o l’emittente della carta se è necessaria un’autorizzazione aggiuntiva.
Se il problema persiste, il cliente può contattare il negozio per ricevere assistenza.
Il negozio può assistere il cliente nella verifica dello stato dell’ordine, ma non può approvare, sbloccare o modificare una transazione rifiutata dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
7. Servizio clienti
Per domande relative a pagamenti, sicurezza delle transazioni, autorizzazioni, ordini o rimborsi, il cliente può contattare il negozio tramite i seguenti recapiti.
E-mail: shipping@serenezenohaus.com
Telefono: +81 (902) 108 68 46
Indirizzo: APT 220, 5-12-1-1 HIRAGISHI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0935, JAPAN
Orari di servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:50–17:50
Area di consegna: Italia