La presente Informativa sulla protezione dei dati personali descrive il trattamento dei dati personali effettuato dal negozio durante l’utilizzo del sito web e durante l’uso dei servizi offerti ai clienti in Italia.
Per dati personali si intendono tutte le informazioni che permettono di identificare direttamente o indirettamente una persona fisica, secondo il Regolamento (UE) 2016/679, articolo 4, punto 1, inclusi:
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Indirizzo postale
Indirizzo e-mail
Informazioni di pagamento
Dati tecnici generati durante l’utilizzo del sito web
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo il Regolamento (UE) 2016/679, articoli 5, 6, 12, 13, 15, 16, 17, 18, 20, 21 e 32, e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
I dati personali possono essere raccolti nelle seguenti situazioni:
Creazione di un account cliente
Invio di un ordine
Richieste tramite modulo di contatto o e-mail
Iscrizione a comunicazioni del negozio
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I cookie vengono utilizzati secondo il Regolamento (UE) 2016/679, articoli 4, 5, 6, 7, 12, 13, 21 e 32, il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, articolo 122, e le Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento del Garante per la protezione dei dati personali, provvedimento n. 231 del 10 giugno 2021, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 163 del 9 luglio 2021.
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Le informazioni raccolte vengono utilizzate esclusivamente per le seguenti finalità:
Gestione degli ordini e delle consegne.
Servizio clienti e assistenza post-vendita.
Invio di comunicazioni autorizzate in precedenza dall’utente.
Protezione delle transazioni e prevenzione di attività fraudolente.
I dati personali non vengono venduti.
I dati personali non vengono comunicati per finalità commerciali autonome di soggetti terzi.
La comunicazione dei dati avviene solo verso:
Fornitori di servizi logistici, per la consegna degli ordini.
Prestatori di servizi di pagamento, per la gestione del pagamento e del rimborso.
Fornitori tecnici, per garantire il funzionamento del sito web.
Consulenti contabili o amministrativi, per la gestione della documentazione fiscale e contabile.
Autorità amministrative o giudiziarie, quando la comunicazione è richiesta da un obbligo previsto dal diritto italiano o dal diritto dell’Unione europea.
I soggetti che trattano dati personali per conto del negozio sono nominati responsabili del trattamento secondo il Regolamento (UE) 2016/679, articolo 28.
I dati personali vengono conservati per periodi proporzionati alle finalità per cui sono raccolti, secondo il Regolamento (UE) 2016/679, articolo 5, paragrafo 1, lettera e).
I periodi di conservazione sono i seguenti:
Dati dell’ordine: fino a 5 anni dalla consegna, per gestione dell’assistenza post-vendita, reclami, prevenzione delle frodi e tutela dei diritti del negozio, secondo il Regolamento (UE) 2016/679, articolo 6, paragrafo 1, lettera f).
Dati del cliente usati per comunicazioni di assistenza: fino a 3 anni dall’ultima interazione o fino alla richiesta di cancellazione, quando la cancellazione non contrasta con gli obblighi di conservazione indicati in questa sezione.
Dati trattati sulla base del consenso: fino alla revoca del consenso o fino alla scadenza indicata al momento della raccolta del consenso.
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Cookie tecnici persistenti: per il periodo necessario alla funzione tecnica per cui sono installati.
Cookie statistici, di preferenza o non necessari: fino a 6 mesi dalla registrazione della scelta dell’utente, salvo rinnovo o modifica delle preferenze.
L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento:
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Tramite lo strumento di gestione dei cookie presente sul sito web.
Tramite richiesta inviata via e-mail.
La revoca del consenso non pregiudica il trattamento effettuato prima della revoca, secondo il Regolamento (UE) 2016/679, articolo 7, paragrafo 3.
Secondo il Regolamento (UE) 2016/679, articoli 12, 15, 16, 17, 18, 20, 21 e 77, l’utente dispone dei seguenti diritti:
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Esecuzione del contratto, secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), per gestione di ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi e assistenza collegata all’acquisto.
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Legittimo interesse, secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), per sicurezza del sito web, prevenzione delle frodi, gestione dei reclami, tutela dei diritti del negozio e ottimizzazione tecnica.
Obbligo legale, secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), per conservazione di documenti contabili, fiscali e amministrativi, inclusa la conservazione decennale prevista dal Codice civile italiano, articolo 2220.
Il negozio applica misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accesso non autorizzato, perdita, modifica, divulgazione o distruzione accidentale.
Le misure di sicurezza includono:
Limitazione degli accessi ai dati personali.
Uso di sistemi tecnici per proteggere le transazioni.
Controllo degli accessi agli strumenti di gestione degli ordini.
Conservazione dei dati solo per i periodi indicati in questa Informativa.
Verifica dei fornitori che trattano dati per conto del negozio.
Queste misure vengono applicate secondo il Regolamento (UE) 2016/679, articolo 32.
Per domande relative alla protezione dei dati personali, ai cookie o all’esercizio dei diritti dell’utente, l’utente può contattare il negozio tramite i seguenti recapiti.
E-mail: shipping@serenezenohaus.com
Telefono: +81 (902) 108 68 46
Indirizzo: APT 220, 5-12-1-1 HIRAGISHI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0935, JAPAN
Orari di servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:50–17:50
Area di consegna: Italia
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