Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di cancellazione

• Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla ricezione del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito o affidato al centro logistico o al vettore.
• Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
• Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
• In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

2. Procedura per richiedere una cancellazione

Le richieste di cancellazione devono essere inviate tramite e-mail.

Per verificare le informazioni dell’ordine, la richiesta deve contenere i seguenti dati:

Numero dell’ordine

Prova di pagamento, ricevuta o screenshot della transazione

Dopo la ricezione della richiesta, il negozio verifica le informazioni fornite dal cliente.

Se l’ordine non è ancora stato spedito o affidato al centro logistico o al vettore, la richiesta può essere approvata.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente dovrà attendere la consegna della merce e seguire la procedura di reso.

L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Quando il cliente riceve il prodotto, all’interno del pacco è già presente l’etichetta di spedizione per il reso.

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti per recesso, secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articolo 59, comma 1, lettera c).

3. Verifica e rimborso

Dopo la ricezione della richiesta di cancellazione, i dati trasmessi vengono verificati.

Se le condizioni indicate in questa pagina sono soddisfatte, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.

Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso viene elaborato entro 2–7 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

L’accredito sul conto del cliente dipende dai tempi della banca o del prestatore del servizio di pagamento.

4. Servizio clienti

Per domande relative a cancellazioni, rimborsi, resi o ordini, il cliente può contattare il negozio tramite i seguenti recapiti.

E-mail: shipping@serenezenohaus.com

Telefono: +81 (902) 108 68 46

Indirizzo: APT 220, 5-12-1-1 HIRAGISHI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0935, JAPAN

Orari di servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:50–17:50

Area di consegna: Italia